优势：系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心快速开通呼叫中心业务，省略复杂的呼叫中心系统及设备的选型；运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护；呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可灵活增加。
劣势：选择外包，企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题，无法保障自身的数据不被泄露；管理存在隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理。
