从2018年开始，市场上刮起了一股AI语音机器人的热潮。很多企业都在布局AI语音机器人，试图代替人工工作、提高呼叫中心业务工作效率，为企业带来更多的收益。打开百度搜索“AI语音机器人”，可谓是琳琅满目，众说纷纭。那企业如何评判呢!如何选出适合自己使用的AI语音机器人厂商呢?今天笔者从“什么是AI语音机器人、它的必备条件是什么、选择AI语音机器人厂商的注意事项”来教大家在琳琅满目的AI语音机器人产品中选择出适合自己的AI语音机器人产品及厂商。
AI语音机器人的必备条件，哪些不可少
什么是AI语音机器人?从字面意思理解，首先它是机器人，其次它是像人工一样打电话的机器人。具体来说就是它利用一系列的计算机技术、智能语音识别技术、传统呼叫中心技术等来实现系统自动拨打电话、人机对话等场景。其目的是批量高效拨打电话服务客户、提高业务运转效率、解放人力，让人做更有价值的工作、为企业降低运作成本、增加收益。它的必备条件是：拥有模拟真人智能对话功能、语音识别功能、机器学习功能、数据智能分析功能等。
智能AI语音机器人必使用的智能技术
磐石云智能AI语音机器人系统采用智能语音识别技术、自然语言处理技术、智能人机对话等，让机器人根据不同的话术文本来服务与不同的企业、应用不同的业务场景。
1、语音识别引擎
该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上。
2、语音合成引擎
提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色。
3、自然语言处理
通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求。
4、智能对话平台
自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力
5、电话营销平台
建设语音交互入口，分轨录音，外呼任务管理，意向客户管理和维护，营销报表，话术管理，词性标注。
AI语音机器人的选择与判断
1、企业尽量选择距离自己公司较近的AI语音机器人提供商：方便后期的系统服务、运维服务、技术支持等，相比远程服务更让人看得见、更放心。
2、查看机器人使用的哪家识别引擎，判断其是否为智能的系统：市面上的比较好的语音和别引擎有三家中科院声学所、百度语音识别、科大讯飞。拒绝那些没有使用智能技术的冒牌AI语音机器人系统。
3、选择有成功案例的企业：对软件系统来说，“稳定”是很重要的。只有有过成功案例的，系统经过数据的考验过、低级bug处理过的，系统才会尽可能的稳定可靠。这样对企业来说使用起来更放心。
