1、中小型企业
托管型呼叫中心解决方案，是企业无需购买任何软件、硬件设备，减少系统部署成本。因此对资金紧张的中小企业来说，托管最为合适。
2、拥有一定的人工座席
外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对座席员业务技能水平要求较高企业来说，外包并不适用。拥有自己的座席员，培训成本会更低，座席业务能力提升速度会更快、更稳定。
3、无专业的技术人员
呼叫中心系统本身是一项及其复杂的技术活，需要企业投入大量的人力财力去搭建维护。而托管型呼叫中心提供商，可以提供全年24不间断服务，保证系统稳定，对于没有技术人员持续维护系统的企业来讲，托管是一个值得考虑的选择。
