优势:系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心快速开通呼叫中心业务,省略复杂的呼叫中心系统及设备的选型;运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护;呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可灵活增加。
劣势:选择外包,企业所有的客户资料的安全性及保密性是是令人担心的问题,无法保障自身的数据不被泄露;管理存在隐患:由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工,在具体业务管理上面存在不小的难度,无法达到实时调度,实时管理。