自建型呼叫中心系统都都由哪些模块组成？
软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心系统厂商定制开发适用于企业的业务系统。
呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件部分：网关、呼叫中心系统服务器。
组网方式：企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样;网关主要起信号的转换功能。呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。
座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
Sky ES：多媒体呼叫中心主机系统，通信处理的核心交换设备。
语音网关：将数字信号转换为模拟信号，用于连接普通模拟话机，连接数量受语音网关端口数限制。
中继网关：位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN、NGN网络，实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(FXO口)两种方式，连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下，不需要中继网关设备。
IP话机：以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转换。
呼叫中心系统正是基于这种情况应用而生的，呼叫中心系统的工作方式:首先将客户号码数据导入进呼叫中心系统，再将要放给用户听的语音文件上传到呼叫中心系统，最后过通过呼叫中心系统批量外呼往外拨打电话，用户接听后，即听到事先上传到呼叫中心系统的语音，如果客户有意向，系统支持用户按键，如按1再接入到呼叫中心，与销售人员沟通。
