最近很多人反应，有一些关于呼叫中心的词不太懂，小编特意整理了呼叫中心行业基础词汇解析：
1、NGCC=Next Generation Call Center 下一代呼叫中心
NGCC是下一代呼叫中心的简称，它是基于中国电信NGN网络，利用NGN网络的交换和控制技术，将呼叫承载层与业务层分离。传统呼叫中心不符合呼叫与承载相分离的发展趋势，不能完全实现固定网、移动网、数据网业务的融合和支持，而NGCC则实现了新老技术融合的目的。
2、ACD=Automatic Call Distribution 自动呼叫分配
ACD翻译过来的意思是自动呼叫分配，即系统把大量的来话自动进行排队，并根据呼叫时间、主叫号码、被叫号码、技能组等路由分配到具有恰当技能和知识的人工坐席。自动呼叫分配功能是呼叫中心业务中的重要组成部分，其最终目的是资源效率最大化。
3、TTS=Text to Speech 文本语音转换
TTS是多学科交叉作用下形成的新兴技术——文本语音转换技术。通过转换系统，在极短的时间内将文本和语音进行双向转换，进而方便呼叫中心员工管理人员对于员工进行监督和工作细节上的分析。某种角度来说，我们也可以称其为语音质检系统。
4、SCM=Service Control Module 业务控制模块
SCM简称业务控制模块或服务控制模块，其主要是负责业务的支撑、完成呼叫的控制、呼叫的技能路由、呼叫的话务分配，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息。服务控制模块的使用能够对于业务支撑的完善起到关键作用。
