4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，...

现在有很多电销+网销的企业都在裁剪销售人员，因为他们认为，有了智能语音机器人以后，就不需要人工销售了，而且智能语音机器人工作效率还高，不需要付工资，不需要交社保，永...

呼叫中心系统在企业当中的运用，可以为企业带来很多优势。首先在提升品牌形象，建立一站式服务平台。 通过呼叫中心系统将企业所有部门集中对外联络，能够实现一个电话解决客户...

自建型呼叫中心系统都都由哪些模块组成？ 软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。 外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路...

提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。...

如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一...

近十几年来，全球呼叫中心系统市场增长十分迅猛。据前瞻产业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美...

优秀的企业及呼叫中心系统的管理者都非常注重呼叫中心系统运营的效率和效果两个重要方面。而实现效率最优化和效果最大化的重要前提，而且也将做为评判标准，则是制订科学合理...