说起互联网这几年最火的，可能就是经常在各大媒体网站经常提到的智能语音了，其实它早就悄悄走入了我们的生活当中，比如苹果手机的siri、小米的小爱同学等等智能语音系统，可以...

小李：我每天都在重复同样的话术，走同样的流程，有时候还要敷衍哪些很难缠的客户...... 小尤：打电话给客户，经常会被客户骂，弄的我情绪很严重，都没有心情再下去打...... 小沈...

企业在业务稍有起步的阶段就需要接入客户服务，当企业的体量开始逐渐变大时，就不得不开始考虑如何搭建自家的客户服务系统了，即我们通常所说的云呼叫中心系统。从选择构建方...

电话作为销售型企业必不可少的沟通工具，在客户服务、营销推广等方面发挥着至关重要的作用，所以很多企业都搭建了自己的呼叫中心系统。但是对于一些中小及创业公司，并没有能...

随着互联网行业的飞速发展，传统的客服中心已经难以的满足企业的服务标准化，大多数传统的客服系统功能少，稳定性差，例如一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与...

随着第四次工业革命的到来，人工智能的概念日益火爆，催生了自动驾驶、智能医疗、智能投顾等诸多领域，其中人工智能的最佳应用场景针对客户服务中心的AI+应用如雨后春笋一般涌...

呼叫中心系统的语音质量检测实际上是将记录转换成文本，使用技术代替人工来判断客户服务的工作。由于外部环境的影响，质量检测的精度往往降低，反映了人工智能的最大优势。智...

呼叫中心系统的基本功能需求： 1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率； 2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全...