自建型呼叫中心系统都都由哪些模块组成？ 软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。 外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路...

提到呼叫中心，不得不提的就是客户来电，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。...

如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一...

近十几年来，全球呼叫中心系统市场增长十分迅猛。据前瞻产业研究院发布的《呼叫中心产业市场竞争格局与领先企业分析报告》统计显示，2010年全球呼叫中心行业收入总额为1950亿美...

优秀的企业及呼叫中心系统的管理者都非常注重呼叫中心系统运营的效率和效果两个重要方面。而实现效率最优化和效果最大化的重要前提，而且也将做为评判标准，则是制订科学合理...

一、汽车及餐饮业 呼叫中心系统的发展促进了一些公共事业以及政府的发展外，同时还推动了汽车及餐饮业的迅速增长，且很多行业厂商对呼叫中心技术的发展有着极大的兴趣。而同时...

现在越来越多的企业意识到了智能语音机器人的好处，所以大部分企业开始购入智能语音机器人来为自己工作，就图一个效率和一个省心，那么，智能语音机器人我们在选择的时候应该...

自从ai语音机器人走进了电销岗位，很多电销员开始担忧起自己的饭碗，机器人的不吃不喝不眠不休确实让人们觉得是一种威胁，难道智能电话机器人上岗工作真的是为了跟人们抢工作...